· Hoe kan online marketing de relatie met de klanten verbeteren en zorgen voor een betere binding van de klanten met Fermo?
Doelstelling
Met online marketing zorgen voor een betere relatie en interactie met de klant om zo de binding van de klant met Fermo te verbeteren.
Situatie- en opdrachtomschrijving
Intern
Een online marketing plan is noodzakelijk omdat het een goede manier is om veel mensen te kunnen bereiken en om te zorgen voor een goede klantenbinding. Het online marketing plan moet ervoor zorgen dat het aantal accounts op de website met minimaal 50% wordt verhoogd in de komende 6 maanden. Een account op de website en alle mogelijkheden die de interactieve website biedt moet ervoor zorgen dat de klanten Fermo zullen blijven kopen en herhalingsaankopen blijven doen.
Extern
De concurrenten van Fermo doen op dit moment nog weinig tot niets met online marketing, op deze manier kan Fermo concurrentievoordeel verkrijgen en zich onderscheiden van de andere merken chocoladerepen.
Opdrachtgever
Het maken van het online marketing plan is een beslissing die is genomen door het topmanagement op aandringen van de marketingafdeling van Fermo.
Opdrachtnemer
De marketingafdeling is de opdrachtnemer in dit geval en deze besteed het uit aan een projectteam die wordt samengesteld door de marketingafdeling.
I-dentiteit
Fermo is een moderne online gedreven onderneming. Internet en e-marketing zijn de toekomst van het verkopen en daarom vindt Fermo het belangrijk om zich hierin te specialiseren. Fermo heeft een interactieve website opgezet om de hedendaagse moderne vrouw te kunnen bereiken.
Focus
De focus van Fermo ligt op het gebruik van internet en de interactieve website. De website is een middel om meer vaste klanten binnen te halen en om te zorgen voor een grote mate van klantenbinding en klanttevredenheid. Doordat er spaarpunten in de verpakkingen van Fermo zitten die online kunnen worden verzilverd, worden de klanten geattendeerd op het bestaan van de website. Het spaarprogramma en de leuke spelletjes, filmpjes en informatie op de website zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en dat ze Fermo repen blijven kopen.
Visie
Fermo vindt het belangrijk om te communiceren met de klanten. De communicatie-uitingen komen niet alleen van Fermo maar ook van de klant zelf.
Fermo wil de klanten graag betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe Fermo repen. Ze kunnen op de website suggesties doen voor nieuwe vullingen voor Fermo chocoladerepen.
Ook andere opmerkingen of vragen kunnen op de website worden geplaatst of er kan gebeld worden naar de klantenservice van Fermo.
Doelstellingen
· het aantal accounts op de website verhogen met 50% binnen 6 maanden.
· Elke maand een actie/prijsvraag op de website plaatsen.
· Elke 3 maanden een nieuwe tijdelijke vulling van Fermo introduceren m.b.v. reacties op via de website.
Projectprincipes
Producteisen
Alle deelproducten moeten bij oplevering de testfase goed hebben doorlopen. Alle deelproducten worden door een aantal testgebruikers beoordeeld om te kijken of alles volgens plan verloopt en of er aan alle vooraf gestelde eisen wordt voldaan.
Doorlooptijd
De doorlooptijd van het project is 3 maanden, na 3 maanden moeten alle producten af zijn. Tussentijds zijn er voor de verschillende deelproducten ook eerdere deadlines. De interactieve website is op dit moment al online en onderdelen zoals het reclamefilmpje en het insturen van je eigen smaak moeten binnen 2 weken al op de website staan. Het ontwerpen van je eigen wikkel zal pas na 3 maanden op de website komen.
Invloed project
Het project moet ervoor zorgen dat de hele organisatie in het teken staat van online marketing en dat de organisatieprocessen hier goed op afgestemd zijn. Iedereen moet bekend zijn met de nieuwe middelen die gebruikt zullen worden.
Planning
Veel van de onderdelen van de website zijn nu al actief zoals o.a. het contactformulier, forum en webshop cadeaus spaarpunten. Andere onderdelen worden wekelijks/maandelijks erop gezet zoals de prijsvragen/acties en de nieuwsbrief. Hieronder staat een planning voor de nog te maken onderdelen:
insturen eigen smaak | binnen 1 week |
reclamefilmpje | binnen 1 maand |
webvertising | binnen 1 maand |
ontwerpen eigen wikkel | binnen 3 maanden |
Figuur 1: planning OMP
Geen opmerkingen:
Een reactie posten