I-dentiteit
Fermo is een moderne online gedreven onderneming. Internet en e-marketing zijn de toekomst van het verkopen en daarom vindt Fermo het belangrijk om zich hierin te specialiseren. Fermo heeft een interactieve website opgezet om de hedendaagse moderne vrouw te kunnen bereiken.
Focus
De focus van Fermo ligt op het gebruik van internet en de interactieve website. De website is een middel om meer vaste klanten binnen te halen en om te zorgen voor een grote mate van klantenbinding en klanttevredenheid. Doordat er spaarpunten in de verpakkingen van Fermo zitten die online kunnen worden verzilverd, worden de klanten geattendeerd op het bestaan van de website. Het spaarprogramma en de leuke spelletjes, filmpjes en informatie op de website zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en dat ze Fermo repen blijven kopen.
Visie
Fermo vindt het belangrijk om te communiceren met de klanten. De communicatie-uitingen komen niet alleen van Fermo maar ook van de klant zelf.
Fermo wil de klanten graag betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe Fermo repen. Ze kunnen op de website suggesties doen voor nieuwe vullingen voor Fermo chocoladerepen.
Ook andere opmerkingen of vragen kunnen op de website worden geplaatst of er kan gebeld worden naar de klantenservice van Fermo.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten