4R-model
Relevantie
Fermo biedt veel extra’s aan de klanten op de website om er zo voor te zorgen dat het kopen van Fermo een echte belevenis wordt. Het is niet meer alleen het kopen van een chocoladereep maar er zit een hele experience bij. Als consumenten Fermo kopen en zich bewust worden van de website kunnen ze gebruik maken van vele extra’s die zorgen voor het onderscheidend vermogen van Fermo.
Rich
Het zelf ontwerpen van de wikkel zorgt ervoor dat het online aanbod continu aantrekkelijk is en een (meer)waarde heeft. Elke keer kan je weer een nieuw soort wikkel ontwerpen voor een nieuwe gelegenheid. Ook worden er steeds meer mogelijkheden toegevoegd in het ontwerpprogramma.
Retentie
Bij aankoop van Fermo chocolade zitten er spaarpunten in de wikkel, deze kunnen worden verzilverd op de site als de klant een account aanmaakt op de website. Via deze account kunnen ze lid worden van de maandelijkse nieuwsbrief die ook vaak extra kortingen, acties of prijsvragen bevat. Ook hebben leden van de website veel extra mogelijkheden zoals het ontwerpen van de wikkel en het kiezen van een eigen smaak vulling voor een nieuwe Fermo reep. Uit de inzendingen van mogelijke smaken wordt er elke 3 maanden een nieuwe vulling geselecteerd die tijdelijk in de winkel verkrijgbaar is.
Reactie en rendement
Voor vragen aan Fermo kan eerst gekeken worden onder het kopje meest gestelde vragen, waarop het antwoord op de site te vinden is. Als het antwoord hier niet bij zit kan er altijd contact opgenomen worden met Fermo via het contactformulier op de site of door te bellen naar de klantenservice. Ook is er een forum op de site waar leden van de site met elkaar kunnen praten over alle mogelijke onderwerpen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten