videopresentatie online marketing plan Fermo

Link YouTube: http://www.youtube.com/watch?v=FxpNnlyop6s

presentatie online marketing plan

http://www.slideshare.net/marjolein90/online-marketing-plan-8293334

Chocolade workshops

Ga naar: http://www.chocoladeateliervannoppen.nl/ voor de leukste workshops en demonstraties op het gebied van chocolade.

Plan van Aanpak

Probleemstelling

·         Hoe kan online marketing de relatie met de klanten verbeteren en zorgen voor een betere binding van de klanten met Fermo?

Doelstelling

Met online marketing zorgen voor een betere relatie en interactie met de klant om zo de binding van de klant met Fermo te verbeteren.

Situatie- en opdrachtomschrijving

Intern

Een online marketing plan is noodzakelijk omdat het een goede manier is om veel mensen te kunnen bereiken en om te zorgen voor een goede klantenbinding. Het online marketing plan moet ervoor zorgen dat het aantal accounts op de website met minimaal 50% wordt verhoogd in de komende 6 maanden. Een account op de website en alle mogelijkheden die de interactieve website biedt moet ervoor zorgen dat de klanten Fermo zullen blijven kopen en herhalingsaankopen blijven doen.

Extern

De concurrenten van Fermo doen op dit moment nog weinig tot niets met online marketing, op deze manier kan Fermo concurrentievoordeel verkrijgen en zich onderscheiden van de andere merken chocoladerepen.

Opdrachtgever

Het maken van het online marketing plan is een beslissing die is genomen door het topmanagement op aandringen van de marketingafdeling van Fermo.

Opdrachtnemer

De marketingafdeling is de opdrachtnemer in dit geval en deze besteed het uit aan een projectteam die wordt samengesteld door de  marketingafdeling.

I-dentiteit

Fermo is een moderne online gedreven onderneming. Internet en e-marketing zijn de toekomst van het verkopen en daarom vindt Fermo het belangrijk om zich hierin te specialiseren.  Fermo heeft een interactieve website opgezet om de hedendaagse moderne vrouw te kunnen bereiken.

Focus

De focus van Fermo ligt op het gebruik van internet en de interactieve website. De website is een middel om meer vaste klanten binnen te halen en om te zorgen voor een grote mate van klantenbinding en klanttevredenheid. Doordat er spaarpunten in de verpakkingen van Fermo zitten die online kunnen worden verzilverd, worden de klanten geattendeerd op het bestaan van de website. Het spaarprogramma en de leuke spelletjes, filmpjes en informatie op de website zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en dat ze Fermo repen blijven kopen.

Visie

Fermo vindt het belangrijk om te communiceren met de klanten. De communicatie-uitingen komen niet alleen van Fermo maar ook van de klant zelf.

Fermo wil de klanten graag betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe Fermo repen. Ze kunnen op de website suggesties doen voor nieuwe vullingen voor Fermo chocoladerepen.

Ook andere opmerkingen of vragen kunnen op de website worden geplaatst of er kan gebeld worden naar de klantenservice van Fermo.

Doelstellingen

·         het aantal accounts op de website verhogen met 50% binnen 6 maanden.

·         Elke maand een actie/prijsvraag op de website plaatsen.

·         Elke 3 maanden een nieuwe tijdelijke vulling van Fermo introduceren m.b.v. reacties op via de website.

Projectprincipes

Producteisen

Alle deelproducten moeten bij oplevering de testfase goed hebben doorlopen. Alle deelproducten worden door een aantal testgebruikers beoordeeld om te kijken of alles volgens plan verloopt en of er aan alle vooraf gestelde eisen wordt voldaan.

Doorlooptijd

De doorlooptijd van het project is 3 maanden, na 3 maanden moeten alle producten af zijn. Tussentijds zijn er voor de verschillende deelproducten ook eerdere deadlines. De interactieve website is op dit moment al online en onderdelen zoals het reclamefilmpje en het insturen van je eigen smaak moeten binnen 2 weken al op de website staan. Het ontwerpen van je eigen wikkel zal pas na 3 maanden op de website komen.

Invloed project

Het project moet ervoor zorgen dat de hele organisatie in het  teken staat van online marketing en dat de organisatieprocessen hier goed op afgestemd zijn. Iedereen moet bekend zijn met de nieuwe middelen die gebruikt zullen worden.

Planning

Veel van de onderdelen van de website zijn nu al actief zoals o.a. het contactformulier, forum en webshop cadeaus spaarpunten. Andere onderdelen worden wekelijks/maandelijks erop gezet zoals de prijsvragen/acties en de nieuwsbrief. Hieronder staat een planning voor de nog te maken onderdelen:

insturen eigen smaak	binnen 1 week
reclamefilmpje	binnen 1 maand
webvertising	binnen 1 maand
ontwerpen eigen wikkel	binnen 3 maanden

Figuur 1: planning OMP

OPAFIT

Organisatie

Binnen de organisatie van Fermo leiden managers zelf projecten. Afhankelijk van het project wordt hiervoor een productmanager of een commercieel manager ingezet.

Nadat er een keuze op een manager is gevallen wordt er een team samengesteld die het project gaat plannen en uitvoeren. Ook wordt er bepaalt met welk systeem er gewerkt gaat worden om het project tot een succes te maken, in dit geval zal er gebruik worden gemaakt van MS Projects. De leveranciers van Fermo zijn duidelijk in kaart gebracht en ze kunnen allemaal voldoende leveren om te kunnen voldoen aan de nieuwe eisen die nodig zijn voor de implementatie van het online marketing plan.

Personeel

Het uitvoeren van projecten gebeurd met intern beschikbaar personeel. Fermo heeft als beginnend bedrijf niet genoeg geld om dure uitzendkrachten aan te trekken. Omdat de organisatie van Fermo nauw met elkaar samenwerkt is het makkelijk om hier projectteams uit samen te stellen.

Ook zijn er al een aantal specialisten op het gebied van online marketing aangetrokken die permanent in dienst zullen zijn van Fermo en die een belangrijk onderdeel vormen van het projectteam.

Administratieve procedures

Er wordt als eerste gekeken naar de mogelijke kandidaten voor het projectteam, deze worden vervolgens gescreend en hieruit wordt het beste team samengesteld. Vervolgens gaat men aan de slag met de implementatie van het plan en zullen bepaalde onderdelen, zoals het ontwerpprogramma voor de wikkel, ook een testfase moeten doorlopen om te kijken of alles volgens plan verloopt en er geen fouten inzitten.

Financiering

Het budget is van te voren vastgesteld en er is aan alle eisen voldaan. Per onderdeel is er een budget opgesteld zodat het hele budget niet in één keer wordt vrijgegeven. Onderling kan er nog wel mee worden geschoven maar er zit op deze manier wel een richtlijn aan het budget per onderdeel.  Er is per onderdeel een schatting gemaakt van de kosten en op basis hiervan is het budget opgesteld.

Informatie en vastlegging

De projectmanager is de voorzitter van het team. Elke dag is er een korte vergadering over de planning van de dag en de voortgang van het project en wekelijks is er nog een vergadering met het management. Er wordt genotuleerd door één van de leden van het projectteam en dit rouleert onderling. Er wordt van te voren een agenda gemaakt voor de wekelijkse vergaderingen en voor de dagelijkse vergaderingen alleen een paar aandachtspunten.

Techniek

Alle online uitingen zijn te bedienen in gangbare browsers en de organisatie kan de internettechnieken zien in de browser.

Chocolate love

4R-model

4R-model

Relevantie

Fermo biedt veel extra’s aan de klanten op de website om er zo voor te zorgen dat het kopen van Fermo een echte belevenis wordt. Het is niet meer alleen het kopen van een chocoladereep maar er zit een hele experience bij. Als consumenten Fermo kopen en zich bewust worden van de website kunnen ze gebruik maken van vele extra’s die zorgen voor het onderscheidend vermogen van Fermo.

Rich

Het zelf ontwerpen van de wikkel zorgt ervoor dat het online aanbod continu aantrekkelijk is en een (meer)waarde heeft. Elke keer kan je weer een nieuw soort wikkel ontwerpen voor een nieuwe gelegenheid. Ook worden er steeds meer mogelijkheden toegevoegd in het ontwerpprogramma.

Retentie

Bij aankoop van Fermo chocolade zitten er spaarpunten in de wikkel, deze kunnen worden verzilverd op de site als de klant een account aanmaakt op de website. Via deze account kunnen ze lid worden van de maandelijkse nieuwsbrief die ook vaak extra kortingen, acties of prijsvragen bevat.  Ook hebben leden van de website veel extra mogelijkheden zoals het ontwerpen van de wikkel en het kiezen van een eigen smaak vulling voor een nieuwe Fermo reep. Uit de inzendingen van mogelijke smaken wordt er elke 3 maanden een nieuwe vulling geselecteerd die tijdelijk in de winkel verkrijgbaar is.

Reactie en rendement

Voor vragen aan Fermo kan eerst gekeken worden onder het kopje meest gestelde vragen, waarop het antwoord op de site te vinden is. Als het antwoord hier niet bij zit kan er altijd contact opgenomen worden met Fermo via het contactformulier op de site of door te bellen naar de klantenservice. Ook is er een forum op de site waar leden van de site met elkaar kunnen praten over alle mogelijke onderwerpen.

Mix van middelen

Mix van middelen

1.      E-mailmarketing

       Maandelijks wordt er een nieuwsbrief gestuurd naar klanten die zich hiervoor hebben aangemeld op de website. Klanten met een account op de website kunnen hiervoor kiezen en ook bij aankopen kan hiervoor worden gekozen.

2.      Social media

      Op twitter is Fermo te volgen zodat mensen op de hoogte kunnen blijven van de laatste ontwikkelingen van Fermo. Op facebook kan Fermo ‘leuk gevonden worden’, zodat mensen ook via dit medium van alle nieuwtjes op de hoogte kunnen blijven.

3.      Webvertising

      Fermo doet aan webvertising op sites waar veel vrouwen komen zoals de sites van vrouwenbladen.  

4.      Online video advertising

Op de website van Fermo staat een online video  met een reclame filmpje van Fermo die ook op tv te zien is.

Doelstellingen en het 4C-model

Doelstellingen

·         het aantal accounts op de website verhogen met 50% binnen 6 maanden.

·         Elke maand een actie/prijsvraag op de website plaatsen.

·         Elke 3 maanden een nieuwe tijdelijke vulling van Fermo introduceren m.b.v. reacties op via de website.

4C-model

Cost

·         De klanten van Fermo kunnen online hun spaarpunten verzilveren voor kortingen of unieke gratis Fermo producten.

·         Op de website van Fermo staat elke maand een prijsvraag waarmee leuke prijzen kunnen worden gewonnen zoals een jaar gratis Fermo producten of een (kortings)actie.

Consumer Value

Bij Fermo op de website kun je een eigen wikkel ontwerpen voor je Fermo chocoladereep. Je kan er bijvoorbeeld een leuke tekst opzetten of een foto etc.

Convenience

De site van Fermo is makkelijk te gebruiken, voor elk onderdeel van de site is er een apart kopje gemaakt aan de zijkant van de website zodat je altijd makkelijk en snel kan vinden wat je zoekt. Ook is er nog een onderdeel met meest gestelde vragen en Fermo is altijd per e-mail te benaderen voor vragen/opmerkingen via het contactformulier.

Communicatie

De site van Fermo bevat een video met de introductie van de Fermo chocoladereep. Hierdoor krijgen mensen een snelle, goede impressie van wat Fermo inhoud en hoeven er geen lappen tekst gelezen te worden voor dat er beeldvorming plaats kan vinden.

I-dentiteit, Focus en Visie

I-dentiteit

Fermo is een moderne online gedreven onderneming. Internet en e-marketing zijn de toekomst van het verkopen en daarom vindt Fermo het belangrijk om zich hierin te specialiseren.  Fermo heeft een interactieve website opgezet om de hedendaagse moderne vrouw te kunnen bereiken.

Focus

De focus van Fermo ligt op het gebruik van internet en de interactieve website. De website is een middel om meer vaste klanten binnen te halen en om te zorgen voor een grote mate van klantenbinding en klanttevredenheid. Doordat er spaarpunten in de verpakkingen van Fermo zitten die online kunnen worden verzilverd, worden de klanten geattendeerd op het bestaan van de website. Het spaarprogramma en de leuke spelletjes, filmpjes en informatie op de website zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en dat ze Fermo repen blijven kopen.

Visie

Fermo vindt het belangrijk om te communiceren met de klanten. De communicatie-uitingen komen niet alleen van Fermo maar ook van de klant zelf.

Fermo wil de klanten graag betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe Fermo repen. Ze kunnen op de website suggesties doen voor nieuwe vullingen voor Fermo chocoladerepen.

Ook andere opmerkingen of vragen kunnen op de website worden geplaatst of er kan gebeld worden naar de klantenservice van Fermo.

SWOT-Analyse

Strengths

·         Fermo doet al veel aan online marketing door de interactieve website, op de website kan er een account worden aangemaakt waarmee je de spaarpunten die in de verpakking van Fermo zitten kunt verzilveren en waarmee je kunt sparen voor leuke producten of kortingen. Ook staan er leuke filmpjes en spelletjes op de website voor de leden.

·         Fermo heeft een team met specialisten alleen gericht op online marketing, zij houden o.a. de website dagelijks up to date.

Weaknesses

·         Fermo is een beginnende organisatie en heeft hierdoor nog niet een heel hoog budget voor online marketing.

Opportunities

·         De concurrentie van Fermo doet weinig tot niets aan online marketing.

·         Het aantal accounts op de website stijgt buitenproportioneel.

Threats

·         de concurrentie heeft meer geld en middelen en kan hierdoor snel sterke concurrentie bieden op het gebied van online marketing.

HAP’s

·         (S1) interactieve website Fermo à (O1) Concurrentie doet weinig aan online marketing.

·         (W) beginnende onderneming à (O1) Concurrentie doet weinig aan online marketing.

Fermo kan hier haar sterkte gebruiken om de kans te benutten en haar zwakte versterken door de kans te benutten. Door concurrentievoordeel op te doen kan het haar inkomsten vergroten en zo zorgen voor een hoger budget.

koppeling marketingcommunicatieplan

In de tweede periode van de opleiding commerciële economie, jaar 2 werd er gewerkt aan het strategisch marketingcommunicatieplan voor de Fermo chocoladereep. Omdat er nu gewerkt wordt aan een online marketing plan zal er een koppeling worden gemaakt naar het strategisch marketingcommunicatieplan mede door het 7S-Model: Structure, Systems, Style, Staff, Skills en Strategy. Ook zullen de strategie, Mission Statement, doelen en doelstellingen uit de aanwezige plannen belicht worden.

Strategie

Door middel van sampling wil Fermo de consument overhalen tot probeeraankoop van de chocolade. Na de probeeraankoop zal de consument gecharmeerd zijn van de unieke vulling van Fermo en erachter komen dat er spaarpunten aan de binnenkant van de verpakking  zitten waarna de consument over zal gaan tot herhalingsaankoop. De consument zal de site van Fermo bezoeken om te kijken wat hij of zij met de gespaarde punten kan doen. Op de site zal ook te zien zijn dat de consument zelf de mogelijkheid heeft om nieuwe vullingen voor de chocoladereep naar voren te brengen en een eigen wikkel kan ontwerpen. Op de site kan Fermo ook leuk gevonden worden via Facebook of gevolgd worden via Twitter. Fermo moet een hype worden.

Mission Statement
Fermo wil in de ogen van de klant ten opzichte van de concurrent met zijn fairtrade melk- puur- en witte chocolade, vrouwen kennis laten maken met een totaal nieuw soort ‘chocoladebeleving’ . En met de unieke vulling van deze reep de klant overhalen tot aankoop van het product.

Doel
Fermo wilt fairtrade chocolade verkopen, mensen een nieuwe chocoladebeleving geven en hier een 5%  R.O.I. door genereren en een A-merk worden binnen 3 jaar.

Doelstellingen (marketingcommunicatiedoelstellingen)
Met de communicatiedoelstelling wilt Fermo de doelstelling verwoorden die het bedrijf heeft met betrekking tot de communicatiecampagne.

De communicatiedoelstelling luid als volgt:

·         Fermo wilt in 2011 20% van de doelgroep overhalen tot probeeraankoop.

Door middel van de volgende subdoelstellingen zal de hoofd-communicatiedoelstelling gerealiseerd worden:

·         Fermo wilt in 2011 75% passieve naamsbekendheid onder de doelgroep hebben ontwikkeld.

·         Fermo wilt in 2011 30% actieve naamsbekendheid onder de doelgroep hebben ontwikkeld.

·         Fermo wilt in 2011 met 7,5% van de doelgroep een vertrouwensband hebben opgebouwd.

Met de communicatiedoelstelling en subdoelstellingen hoopt Fermo een goede afstemming tussen de verschillende marketingcommunicatie-instrumenten te kunnen vormen. Ook vormen de communicatiedoelstellingen een fundament voor de marketingcommunicatiestrategieën. Deze doelstellingen zullen ook worden meegenomen in het online marketing plan.

7S-model

Structure

De organisatie van Fermo bestaat uit een CEO en een CFO die boven de organisatie staan, daaronder vallen de verschillende afdelingen van Fermo zoals marketing, ICT, financiën, inkoop etc.

Systems
Intern: Voor de interne communicatie worden mail, telefoon en vergaderingen gebruikt. De procedures met betrekking tot het online marketingplan verlopen via de marketingafdeling en de ICT afdeling.
Extern: De externe communicatie met betrekking tot het online marketingcommunicatieplan vindt plaats via de website en weblog van Fermo. Hierop kan de consument alle informatie vinden over Fermo die hij of zij zoekt.

Style
Fermo hanteert de divergerende managementstijl binnen het bedrijf. De organisatie ven Fermo is vrij horizontaal waardoor alle medewerkers op gelijke voet met elkaar kunnen samenwerken. De managers helpen waar nodig.

Staff
De medewerkers krijgen een basissalaris waarbij de medewerkers er ook voor kunnen kiezen om met een deel van hun salaris, zonder aftrek  van belasting een klein deel van de aandelen kunnen kopen om zo te sparen.

Skills
De organisatie is zeer competitief met andere merken chocolade. De markt van chocolade is overwegend verzadigd met het USP hoopt Fermo deze concurrentiestrijd aan te kunnen.

Strategy
Wat de strategie is van de organisatie in relatie tot de Mission Statement is te zien bij Mission Statement en strategie.

Geschiedenis Fermo

Fermo is in september 2010 opgericht als opdracht voor marketing in periode 1 en 2 van de opleiding commerciële economie.
De opdracht was om zelf een product te kiezen en hiervoor een eigen merk te creëren.

Wij hebben gekozen voor een chocoladereep genaamd Fermo.
Fermo is een cilindervormige chocoladereep speciaal voor vrouwen met een vulling van chocolademousse en een laagje biscuit en chocolade erover heen. Fermo is ook kleiner dan normale chocoladerepen.