dinsdag 14 juni 2011
maandag 13 juni 2011
Chocolade workshops
Ga naar: http://www.chocoladeateliervannoppen.nl/ voor de leukste workshops en demonstraties op het gebied van chocolade.
Plan van Aanpak
Probleemstelling
· Hoe kan online marketing de relatie met de klanten verbeteren en zorgen voor een betere binding van de klanten met Fermo?
Doelstelling
Met online marketing zorgen voor een betere relatie en interactie met de klant om zo de binding van de klant met Fermo te verbeteren.
Situatie- en opdrachtomschrijving
Intern
Een online marketing plan is noodzakelijk omdat het een goede manier is om veel mensen te kunnen bereiken en om te zorgen voor een goede klantenbinding. Het online marketing plan moet ervoor zorgen dat het aantal accounts op de website met minimaal 50% wordt verhoogd in de komende 6 maanden. Een account op de website en alle mogelijkheden die de interactieve website biedt moet ervoor zorgen dat de klanten Fermo zullen blijven kopen en herhalingsaankopen blijven doen.
Extern
De concurrenten van Fermo doen op dit moment nog weinig tot niets met online marketing, op deze manier kan Fermo concurrentievoordeel verkrijgen en zich onderscheiden van de andere merken chocoladerepen.
Opdrachtgever
Het maken van het online marketing plan is een beslissing die is genomen door het topmanagement op aandringen van de marketingafdeling van Fermo.
Opdrachtnemer
De marketingafdeling is de opdrachtnemer in dit geval en deze besteed het uit aan een projectteam die wordt samengesteld door de marketingafdeling.
I-dentiteit
Fermo is een moderne online gedreven onderneming. Internet en e-marketing zijn de toekomst van het verkopen en daarom vindt Fermo het belangrijk om zich hierin te specialiseren. Fermo heeft een interactieve website opgezet om de hedendaagse moderne vrouw te kunnen bereiken.
Focus
De focus van Fermo ligt op het gebruik van internet en de interactieve website. De website is een middel om meer vaste klanten binnen te halen en om te zorgen voor een grote mate van klantenbinding en klanttevredenheid. Doordat er spaarpunten in de verpakkingen van Fermo zitten die online kunnen worden verzilverd, worden de klanten geattendeerd op het bestaan van de website. Het spaarprogramma en de leuke spelletjes, filmpjes en informatie op de website zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en dat ze Fermo repen blijven kopen.
Visie
Fermo vindt het belangrijk om te communiceren met de klanten. De communicatie-uitingen komen niet alleen van Fermo maar ook van de klant zelf.
Fermo wil de klanten graag betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe Fermo repen. Ze kunnen op de website suggesties doen voor nieuwe vullingen voor Fermo chocoladerepen.
Ook andere opmerkingen of vragen kunnen op de website worden geplaatst of er kan gebeld worden naar de klantenservice van Fermo.
Doelstellingen
· het aantal accounts op de website verhogen met 50% binnen 6 maanden.
· Elke maand een actie/prijsvraag op de website plaatsen.
· Elke 3 maanden een nieuwe tijdelijke vulling van Fermo introduceren m.b.v. reacties op via de website.
Projectprincipes
Producteisen
Alle deelproducten moeten bij oplevering de testfase goed hebben doorlopen. Alle deelproducten worden door een aantal testgebruikers beoordeeld om te kijken of alles volgens plan verloopt en of er aan alle vooraf gestelde eisen wordt voldaan.
Doorlooptijd
De doorlooptijd van het project is 3 maanden, na 3 maanden moeten alle producten af zijn. Tussentijds zijn er voor de verschillende deelproducten ook eerdere deadlines. De interactieve website is op dit moment al online en onderdelen zoals het reclamefilmpje en het insturen van je eigen smaak moeten binnen 2 weken al op de website staan. Het ontwerpen van je eigen wikkel zal pas na 3 maanden op de website komen.
Invloed project
Het project moet ervoor zorgen dat de hele organisatie in het teken staat van online marketing en dat de organisatieprocessen hier goed op afgestemd zijn. Iedereen moet bekend zijn met de nieuwe middelen die gebruikt zullen worden.
Planning
Veel van de onderdelen van de website zijn nu al actief zoals o.a. het contactformulier, forum en webshop cadeaus spaarpunten. Andere onderdelen worden wekelijks/maandelijks erop gezet zoals de prijsvragen/acties en de nieuwsbrief. Hieronder staat een planning voor de nog te maken onderdelen:
insturen eigen smaak | binnen 1 week |
reclamefilmpje | binnen 1 maand |
webvertising | binnen 1 maand |
ontwerpen eigen wikkel | binnen 3 maanden |
Figuur 1: planning OMP
OPAFIT
Organisatie
Binnen de organisatie van Fermo leiden managers zelf projecten. Afhankelijk van het project wordt hiervoor een productmanager of een commercieel manager ingezet.
Nadat er een keuze op een manager is gevallen wordt er een team samengesteld die het project gaat plannen en uitvoeren. Ook wordt er bepaalt met welk systeem er gewerkt gaat worden om het project tot een succes te maken, in dit geval zal er gebruik worden gemaakt van MS Projects. De leveranciers van Fermo zijn duidelijk in kaart gebracht en ze kunnen allemaal voldoende leveren om te kunnen voldoen aan de nieuwe eisen die nodig zijn voor de implementatie van het online marketing plan.
Personeel
Het uitvoeren van projecten gebeurd met intern beschikbaar personeel. Fermo heeft als beginnend bedrijf niet genoeg geld om dure uitzendkrachten aan te trekken. Omdat de organisatie van Fermo nauw met elkaar samenwerkt is het makkelijk om hier projectteams uit samen te stellen.
Ook zijn er al een aantal specialisten op het gebied van online marketing aangetrokken die permanent in dienst zullen zijn van Fermo en die een belangrijk onderdeel vormen van het projectteam.
Administratieve procedures
Er wordt als eerste gekeken naar de mogelijke kandidaten voor het projectteam, deze worden vervolgens gescreend en hieruit wordt het beste team samengesteld. Vervolgens gaat men aan de slag met de implementatie van het plan en zullen bepaalde onderdelen, zoals het ontwerpprogramma voor de wikkel, ook een testfase moeten doorlopen om te kijken of alles volgens plan verloopt en er geen fouten inzitten.
Financiering
Het budget is van te voren vastgesteld en er is aan alle eisen voldaan. Per onderdeel is er een budget opgesteld zodat het hele budget niet in één keer wordt vrijgegeven. Onderling kan er nog wel mee worden geschoven maar er zit op deze manier wel een richtlijn aan het budget per onderdeel. Er is per onderdeel een schatting gemaakt van de kosten en op basis hiervan is het budget opgesteld.
Informatie en vastlegging
De projectmanager is de voorzitter van het team. Elke dag is er een korte vergadering over de planning van de dag en de voortgang van het project en wekelijks is er nog een vergadering met het management. Er wordt genotuleerd door één van de leden van het projectteam en dit rouleert onderling. Er wordt van te voren een agenda gemaakt voor de wekelijkse vergaderingen en voor de dagelijkse vergaderingen alleen een paar aandachtspunten.
Techniek
Alle online uitingen zijn te bedienen in gangbare browsers en de organisatie kan de internettechnieken zien in de browser.
4R-model
4R-model
Relevantie
Fermo biedt veel extra’s aan de klanten op de website om er zo voor te zorgen dat het kopen van Fermo een echte belevenis wordt. Het is niet meer alleen het kopen van een chocoladereep maar er zit een hele experience bij. Als consumenten Fermo kopen en zich bewust worden van de website kunnen ze gebruik maken van vele extra’s die zorgen voor het onderscheidend vermogen van Fermo.
Rich
Het zelf ontwerpen van de wikkel zorgt ervoor dat het online aanbod continu aantrekkelijk is en een (meer)waarde heeft. Elke keer kan je weer een nieuw soort wikkel ontwerpen voor een nieuwe gelegenheid. Ook worden er steeds meer mogelijkheden toegevoegd in het ontwerpprogramma.
Retentie
Bij aankoop van Fermo chocolade zitten er spaarpunten in de wikkel, deze kunnen worden verzilverd op de site als de klant een account aanmaakt op de website. Via deze account kunnen ze lid worden van de maandelijkse nieuwsbrief die ook vaak extra kortingen, acties of prijsvragen bevat. Ook hebben leden van de website veel extra mogelijkheden zoals het ontwerpen van de wikkel en het kiezen van een eigen smaak vulling voor een nieuwe Fermo reep. Uit de inzendingen van mogelijke smaken wordt er elke 3 maanden een nieuwe vulling geselecteerd die tijdelijk in de winkel verkrijgbaar is.
Reactie en rendement
Voor vragen aan Fermo kan eerst gekeken worden onder het kopje meest gestelde vragen, waarop het antwoord op de site te vinden is. Als het antwoord hier niet bij zit kan er altijd contact opgenomen worden met Fermo via het contactformulier op de site of door te bellen naar de klantenservice. Ook is er een forum op de site waar leden van de site met elkaar kunnen praten over alle mogelijke onderwerpen.
Abonneren op:
Reacties (Atom)